Olá Aline,
Se tua busca é por referências acadêmicas, infelizmente não poderei contribuir.
Contudo, sendo possível usares referências comerciais, então, sim, posso ajudá-la.
Aqui no Forrester:
http://www.forrester.com/Enterprise+And+SMB+Networks+And+Telecommunications+Survey+North+America+And+Europe+Q1+2010/-/E-SUS768?objectid=SUS768
Encontrarás algo que comentei neste post.
Posso compartilhar alguns materiais que possuo: entre em contato por aqui:
http://about.me/neuwiem
Que certamente ajudarei.
— Marco